Case Intelligence Meta Suite
Fälle, z.B in Versicherungen, Rechtswesen, Medizin, Pharmazie, Produktion, Gewährleistung, Forschung u.v.m.
Maximale KI Unterstützung und hohe Nutzerfreundlichkeit bei allen Bearbeitungs- und Analyseschritten.
Themen-, Team und länderübergreifende Lösung vom Einzelplatz bis zu großen internationalen Unternehmen oder Forschungsprojekten.
Flexibel konfigurier- und skalierbare, sicherheitsgeprüfte Cloudlösung mit Workflow- und Rechte- und Rollensystem.
Was sind Cases?
Kundenbewertungen zu Fahrzeugen (z. B. Fahrverhalten, Design, Technik)
Service- und Werkstattberichte
Garantie- und Kulanzfälle
Rückmeldungen aus Social Media oder Foren
Wettbewerbsbeobachtung und Benchmarking
Gewährleistungs-und Kulanzfälle
Werkstatt- und Fehlerberichte
- Diagnosedaten
Rückrufe
Call & Help Center Daten
Prozessstörungen
Feedback aus Lieferketten
Schadensmeldungen (Kfz, Haushalt, Gesundheit, etc.)
Kundenfeedback zu Servicequalität oder Bearbeitungszeiten
Betrugs- oder Risikomeldungen
Interne Prüfberichte zu Prozessen
Markt- und Wettbewerbsanalysen
Adverse Event Reports (Meldungen zu Nebenwirkungen)
Patientenerfahrungen zu Medikamenten oder Therapien
Klinische Studienbeobachtungen
Service- oder Vertriebsberichte aus Apotheken und Kliniken
Facharzt-Feedback oder Expertenkommentare
Gästebewertungen aus Buchungsportalen
Beschwerden zu Service, Sauberkeit oder Ausstattung
Mitarbeiterberichte zu Abläufen oder Problemen
Social-Media-Feedback und Trends
Benchmarking der Konkurrenz
Cases bilden die Basis im CIMS, von kurzen Beschreibung bis hin zu umfangreichen Texten, Bewertungen, Kategorien und zugehörigen Dokumenten, Bilder und Videos. Das geht über eine Kundenbewertung oder Servicebericht bis hin zu Forschungsergebnissen oder Qualitätsmeldungen.
Branchen
Das CIMS® wird branchenübergreifend in führenden Unternehmen, Institutionen und Organisationen eingesetzt, um Fälle zu erfassen, zu bearbeiten und zu analysieren. Das CIMS unterstützt die team- und länderübergreifende Zusammenarbeit liefert hochwertige Analysen für bessere Produkte und Prozesse und senkt die Qualitätskosten.
Automotive
Quality, Product Safety & Recall Monitoring, Virtual Feature Clinics, Case Management
Warranty Intelligence
Gewährleistungs- und Regresskosten senken, Qualität verbessern, Produktbeobachtungpflicht erfüllen
Versicherungen
Quality, Product Safety & Recall Monitoring, Case Management, Risk Intelligence
Pharma & Medizin
Das CIMS ist besonders geeignet für diagnostische, therapeutische, epidemiologische und präventive Studien sowie Präventionsstudien. Es unterstützt optimal die Zusammenarbeit internationaler Teams und die Erfassung sowie Analyse umfangreicher Daten und mehrsprachiger Dokumente.
Hotels & Dienstleistungen
Service Excellence, Case Management & Analysis, Customer Intelligence
Mehr Branchen
- Demnächst mehr dazu -
The new Case Intelligence Meta Suite CIMS® 7.0
Sag Goodbye zur veralteten Arbeitsweise mit Excel , Power BI, Qlik, Tableau oder anderen Business Intelligence Tools.
Das völlig neu entwickelte, innovative CIMS kann alle Managementinformationen, ob Zahlen, Texte, Bilder oder Videos, übersichtlich und integriert verarbeiten und auswerten.
Dank des cloudbasierten CIMS stehen alle Informationen jedem Teammitglied entsprechend seiner Rechte und Rollen zur Verfügung. Informationen, Analysen und sogar ganze Dashboards können geteilt werden und Informationsfilter können individuell gesetzt werden.
Das sagen unsere Kunden
Customer Quality Service Manager KNORR-BREMSE Systeme für Nutzfahrzeuge
„CIMS ist seit vielen Jahren ein unverzichtbares Werkzeug in unserem Unternehmen – sowohl für die Marktbeobachtung als auch für die Analyse von OEM-Daten.
Die Lösung überzeugt uns durch ihre Zuverlässigkeit und den hohen Mehrwert, den sie in unserem täglichen Qualitätsmanagement bietet. Durch die Analyse der OEM-Daten überwachen wir monatlich das Reklamations- und Ausfallverhalten unserer High Runner. Zudem ermöglicht uns CIMS, den Hochlauf neuer Produkte präzise zu verfolgen. So können wir Auffälligkeiten frühzeitig identifizieren, gemeinsam mit unseren Kunden analysieren und zeitnah wirksame Maßnahmen einleiten. Die daraus resultierenden Einsparungen sind enorm – auch wenn sie sich monetär schwer beziffern lassen, da potenzielle Kosten gar nicht erst entstehen.
Ebenso ist die gesteigerte Kundenzufriedenheit durch proaktives und kompetentes Produkt- sowie Reklamationsmanagement unbezahlbar. In Summe übersteigen die erzielten Vorteile die jährlichen Kosten für CIMS um ein Vielfaches.“
Sr. Expert Product Safety, Department Quality, Webasto Group
„CIMS 7.0 verbesserte die Qualität und Geschwindigkeit der Analyse von Garantiedaten unserer OEMs und hob sie auf ein neues Niveau.
Durch die Kategorisierung von Ansprüchen und deren jeweiligen Wortlauten mittels KI, einschließlich verschiedener Optionen zur Visualisierung, wurde die Analyse des Auftretens, der Abhängigkeit vom Land oder saisonaler Einflüsse verbessert.
Dadurch war es möglich, sich auf bestimmte Themen zu konzentrieren, präzisere Teilzurückforderungsanfragen zu stellen, Ursachenanalysen durchzuführen und Korrekturmaßnahmen in einem Bruchteil der Zeit umzusetzen.
Diese Funktionen führten zu Kosteneinsparungen, die sonst nur schwer zu identifizieren gewesen wären.
Darüber hinaus verbessert die CIMS-basierte Produktsicherheitsüberwachung der Fahrerfahrungen im Feld die traditionelle Markt- und Produktüberwachung, da sie es uns ermöglicht, sehr frühzeitig zu handeln, um zusätzliche Risiken auf ein Minimum zu reduzieren.“
Head of Liability Risk Analysis, HDI Global SE
„CIMS hat sich als wichtiges strategisches Werkzeug für unser globales automotives Rückrufmanagement im Rahmen der Haftpflicht-Risikoanalyse etabliert.
Die maßgeschneiderte Anpassung an unsere Anforderungen und die detaillierte Teilekategorisierung ermöglichen uns eine genaue Bewertung von Rückrufereignissen. Dank der flexiblen Filter- und Suchfunktionen sowie der grafischen Auswertungen können wir komplexe Daten schnell und effizient verarbeiten.
So können wir Trends frühzeitig erkennen, Risiken besser einschätzen und unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit und Transparenz bieten.“
Leiter Qualitätssicherung | SKODA AUTO
„Die von Consline gelieferten Marktanalysen haben uns bei der Verbesserung unserer Servicedienste und Produkte geholfen.”
Director Customer Quality & Product Integrity
„Der auf Klick sofort verfügbare Vergleich zu anderen Kunden mit demselben Produkttyp bringt uns erhebliche Vorteile und Zeitgewinn in der Problemeingrenzung.“
Director Quality | Jaguar Land Rover
„Consline provides fast, precise and relevant data making sure we always follow our customers’ needs.”
