Es reicht nicht aus, die Qualtiätseigenschaften oder die Kundenzufriedenheit von Produkten im Wettbewerbsumfeld zu vergleichen (Performance). Entscheidend ist auch, welche Bedeutung diese Eigenschaften für die Nutzer haben (Impact). Mit dem CIMS können Sie Performance und Impact gleichzeitig messen und Produkte gezielt entwickeln.
Statt physischer Clinics mit Testkunden nutzen Sie unverfälschte Kundenerfahrungen und Kundenwünsche. Sicherung des Produkterfolges durch gezielte Entwicklung von wettbewerbsüberlegenen Produkteigenschaften. Vermeiden von Fehlentwicklungen.
Real time Monitoring & Analyse aller qualitätsrelevanten Daten und Informationen. Erstellungen von KPIs, Benchmarks und Alerts z.B. bei kritischen Fällen. Sicherstellung der Produktbeobachtungspflicht.
Der Wegfall der Gurthöhenverstellung erspart Kosten. Untersucht wurde der Nutzen von Gurthöhenverstellungen in Abhängigkeit von Körpergröße und Geschlecht in mehreren Ländern sowie die resultierenden Zufriedenheiten im Zeitablauf für die Produktentscheidung.
Die aus Kundensicht optimale Verteilung von Touchscreen und klassischen Bedienelementen ist ein oft diskutiertes Thema, das oft nicht zufriedenstellend gelöst wird. Zur Optimierung des eigenen Bedienkonzepts wurde im Auftrag eines
Für den Zielkatalog eines neuen Lane Assist Systems hat ein OEM die Consline AG mit der Untersuchung der Stärken und Schwächen von Wettbewerbersystemen aus Kundensicht beauftragt. Diese Virtual Clinic wurde
Die Performance Impact Matrix zeigt auf einen Blick, wie wichtige einzelne Features sind – und wie gut sie aktuell performen. Durch die einzigartige Kombination aus Kundenzufriedenheit (Performance) und Bedeutung für Kaufentscheidung (Impact) wird sofort sichtbar:
Für die Automotive-Branche liefert die Performance Impact Matrix eine einzigartige Entscheidungsgrundlage, um Entwicklungsbudgets, Innovationsinitiativen und Qualitätsprogramme gezielt dort zu fokussieren, wo sie langfristigen Wert schaffen.
Sicherung des Produkterfolges durch gezielte Entwicklung von wettbewerbsüberlegenen Produkteigenschaften. Vermeiden von Fehlentwicklungen.
Produktentwicklung, Produktmanagement, After Sales, Qualitätssicherung, Einkauf, Marketing
Testdaten, Kundenerfahrungen aus Foren und Usergroups, Qualitätsdaten, Gewährleistungsfälle, Serviceberichte, Händlerbefragungen, Call Center, Marktforschungsdaten u.a.
Kenntnisse über Lieferanten erfolgreicher Produkt- und Systemkomponenten, Vermeiden von Fehlentwicklungen, detaillierte Zielvorgaben für die Produktentwicklung, Stärken / Schwächen von Wettbewerbsprodukten, gezielte Produktargumentation für Marketingzwecke
Erstellungen von KPIs, Benchmarks und Alerts z.B. bei kritischen Fällen. Recall Monitoring. Sicherstellung der Produktbeobachtungspflicht.
After Sales, Qualitätssicherung, Produktion bzw. Servicebereiche, Produktentwicklung, Produktmanagement, Produktsicherheitsbeauftragte, Rechtsabteilungen
Qualitätsdaten, Gewährleistungs- und Kulanzfälle, Reparaturberichte, Händlerbefragungen, Kunden- und Nutzererfahrungen, Marktforschungsdaten, Presseberichte, Recall Datenbanken u.a.
Detaillierte Zielvorgaben / KPIs für Qualitätsstandards und Zufriedenheitswerte, Vergleichswerte für Produkte und Services von Wettbewerbern, Unterstützung der Kommunikation
Consline hat deutschlandweit über 150.000 Bewertungen von 742 Händler aus 25 Marken analysiert. Schauen Sie >hier nach, ob auch Sie dabei sind und fragen Sie noch heute ein kostenloses Stärke-Schwäche Profil und Benchmarking an.
* Bitte beachten Sie, dass wir nur auf Anfragen von berechtigten Vertretern der Marke oder des Autohauses antworten.
Customer Quality Service Manager KNORR-BREMSE Systeme für Nutzfahrzeuge
„CIMS ist seit vielen Jahren ein unverzichtbares Werkzeug in unserem Unternehmen – sowohl für die Marktbeobachtung als auch für die Analyse von OEM-Daten.
Die Lösung überzeugt uns durch ihre Zuverlässigkeit und den hohen Mehrwert, den sie in unserem täglichen Qualitätsmanagement bietet. Durch die Analyse der OEM-Daten überwachen wir monatlich das Reklamations- und Ausfallverhalten unserer High Runner. Zudem ermöglicht uns CIMS, den Hochlauf neuer Produkte präzise zu verfolgen. So können wir Auffälligkeiten frühzeitig identifizieren, gemeinsam mit unseren Kunden analysieren und zeitnah wirksame Maßnahmen einleiten. Die daraus resultierenden Einsparungen sind enorm – auch wenn sie sich monetär schwer beziffern lassen, da potenzielle Kosten gar nicht erst entstehen.
Ebenso ist die gesteigerte Kundenzufriedenheit durch proaktives und kompetentes Produkt- sowie Reklamationsmanagement unbezahlbar. In Summe übersteigen die erzielten Vorteile die jährlichen Kosten für CIMS um ein Vielfaches.“
Sr. Expert Product Safety, Department Quality, Webasto Group
„CIMS 7.0 verbesserte die Qualität und Geschwindigkeit der Analyse von Garantiedaten unserer OEMs und hob sie auf ein neues Niveau.
Durch die Kategorisierung von Ansprüchen und deren jeweiligen Wortlauten mittels KI, einschließlich verschiedener Optionen zur Visualisierung, wurde die Analyse des Auftretens, der Abhängigkeit vom Land oder saisonaler Einflüsse verbessert.
Dadurch war es möglich, sich auf bestimmte Themen zu konzentrieren, präzisere Teilzurückforderungsanfragen zu stellen, Ursachenanalysen durchzuführen und Korrekturmaßnahmen in einem Bruchteil der Zeit umzusetzen.
Diese Funktionen führten zu Kosteneinsparungen, die sonst nur schwer zu identifizieren gewesen wären.
Darüber hinaus verbessert die CIMS-basierte Produktsicherheitsüberwachung der Fahrerfahrungen im Feld die traditionelle Markt- und Produktüberwachung, da sie es uns ermöglicht, sehr frühzeitig zu handeln, um zusätzliche Risiken auf ein Minimum zu reduzieren.“
Head of Liability Risk Analysis, HDI Global SE
„CIMS hat sich als wichtiges strategisches Werkzeug für unser globales automotives Rückrufmanagement im Rahmen der Haftpflicht-Risikoanalyse etabliert.
Die maßgeschneiderte Anpassung an unsere Anforderungen und die detaillierte Teilekategorisierung ermöglichen uns eine genaue Bewertung von Rückrufereignissen. Dank der flexiblen Filter- und Suchfunktionen sowie der grafischen Auswertungen können wir komplexe Daten schnell und effizient verarbeiten.
So können wir Trends frühzeitig erkennen, Risiken besser einschätzen und unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit und Transparenz bieten.“
Leiter Qualitätssicherung | SKODA AUTO
„Die von Consline gelieferten Marktanalysen haben uns bei der Verbesserung unserer Servicedienste und Produkte geholfen.”
Director Customer Quality & Product Integrity
„Der auf Klick sofort verfügbare Vergleich zu anderen Kunden mit demselben Produkttyp bringt uns erhebliche Vorteile und Zeitgewinn in der Problemeingrenzung.“
Director Quality | Jaguar Land Rover
„Consline provides fast, precise and relevant data making sure we always follow our customers’ needs.”
