Produktsicherheit und Produktbeobachtung mit der Case Intelligence Meta Suite CIMS® – zertifiziert für die Erfüllung der Produktbeobachtungspflicht. CIMS ist von Industriekunden weltweit anerkannt und sorgt für kürzere Reaktionszeiten, sicherere Produkte und rechtssichere Dokumentation.
Consline bietet eine zertifizierte Lösung zur Erfüllung Ihrer aktiven und passiven Produktbeobachtungspflichten, einschließlich der Anforderungen gemäß GPSR und § 823 BGB. Unsere Case Intelligence Meta Suite (CIMS®) fungiert als ausgeklügeltes Frühwarnsystem, das Echtzeitanalysen sicherheitsrelevanter Daten liefert.
Die CIMS Produktsicherheits-Lösung unterstützt Produktsicherheitsbeauftragte, Product Compliance Manager, Rechtsabteilungen und die Produktentwicklung in Branchen wie Automobil, Unterhaltungselektronik, Pharma etc.
Kundenbeiträge in Online-Foren und sozialen Medien, Beschwerden über Callcenter und E-Mails des Unternehmens, Feedback von Servicepartnern, technische Publikationen, Sicherheitsprobleme von Wettbewerbern mit ähnlichen Produkten, behördliche Datenbanken (z.B. Safety Gate), Berichte von Polizei & Feuerwehr, Nachrichtenquellen etc.
Case Intelligence Meta Suite CIMS® als Frühwarnsystem mit Echtzeit-Alarm, KPIs und Benchmarking mit Wettbewerbern, rechtssicherer Dokumentation sicherheitsrelevanter Vorfälle und genehmigten Prozessen für Arbeitsabläufe und zur Kontaktaufnahme mit betroffenen Kunden.
Aufgabenstellung: Produktbeobachtung in Online-Quellen zur Identifikation von Sicherheitsrisiken für einen Automobilhersteller Consline-Ansatz: Implementierung der belastbaren Consline-Methodik zur Online-Beobachtung von Sicherheitsrisiken von Produkten im Feld inkl. vergleichbarer Wettbewerbsprodukte Ergebnis: Unmittelbare Alerts
München, 25.10.2019: Während Lime in der ersten Consline-Studie zu Nutzererfahrungen mit e-Scooter Sharing noch am besten bewertet wurde, hat der Anbieter diesen Startbonus mittlerweile komplett verspielt: Mit hohen Preisen, schlechterer
Aufgabenstellung: Root-Cause-Analyse von Getriebeproblemen zur Klärung der Verantwortlichkeiten in einem Multi-Millionen-Gewährleistungsfall Consline-Ansatz: Detaillierte Analyse von Problembeschreibungen eines neuartigen Automatikgetriebes durch Fahrer in Online-Foren in sieben Ländern – Vergleich der Fehlerbilder
Customer Quality Service Manager KNORR-BREMSE Systeme für Nutzfahrzeuge
„CIMS ist seit vielen Jahren ein unverzichtbares Werkzeug in unserem Unternehmen – sowohl für die Marktbeobachtung als auch für die Analyse von OEM-Daten.
Die Lösung überzeugt uns durch ihre Zuverlässigkeit und den hohen Mehrwert, den sie in unserem täglichen Qualitätsmanagement bietet. Durch die Analyse der OEM-Daten überwachen wir monatlich das Reklamations- und Ausfallverhalten unserer High Runner. Zudem ermöglicht uns CIMS, den Hochlauf neuer Produkte präzise zu verfolgen. So können wir Auffälligkeiten frühzeitig identifizieren, gemeinsam mit unseren Kunden analysieren und zeitnah wirksame Maßnahmen einleiten. Die daraus resultierenden Einsparungen sind enorm – auch wenn sie sich monetär schwer beziffern lassen, da potenzielle Kosten gar nicht erst entstehen.
Ebenso ist die gesteigerte Kundenzufriedenheit durch proaktives und kompetentes Produkt- sowie Reklamationsmanagement unbezahlbar. In Summe übersteigen die erzielten Vorteile die jährlichen Kosten für CIMS um ein Vielfaches.“
Sr. Expert Product Safety, Department Quality, Webasto Group
„CIMS 7.0 verbesserte die Qualität und Geschwindigkeit der Analyse von Garantiedaten unserer OEMs und hob sie auf ein neues Niveau.
Durch die Kategorisierung von Ansprüchen und deren jeweiligen Wortlauten mittels KI, einschließlich verschiedener Optionen zur Visualisierung, wurde die Analyse des Auftretens, der Abhängigkeit vom Land oder saisonaler Einflüsse verbessert.
Dadurch war es möglich, sich auf bestimmte Themen zu konzentrieren, präzisere Teilzurückforderungsanfragen zu stellen, Ursachenanalysen durchzuführen und Korrekturmaßnahmen in einem Bruchteil der Zeit umzusetzen.
Diese Funktionen führten zu Kosteneinsparungen, die sonst nur schwer zu identifizieren gewesen wären.
Darüber hinaus verbessert die CIMS-basierte Produktsicherheitsüberwachung der Fahrerfahrungen im Feld die traditionelle Markt- und Produktüberwachung, da sie es uns ermöglicht, sehr frühzeitig zu handeln, um zusätzliche Risiken auf ein Minimum zu reduzieren.“
Head of Liability Risk Analysis, HDI Global SE
„CIMS hat sich als wichtiges strategisches Werkzeug für unser globales automotives Rückrufmanagement im Rahmen der Haftpflicht-Risikoanalyse etabliert.
Die maßgeschneiderte Anpassung an unsere Anforderungen und die detaillierte Teilekategorisierung ermöglichen uns eine genaue Bewertung von Rückrufereignissen. Dank der flexiblen Filter- und Suchfunktionen sowie der grafischen Auswertungen können wir komplexe Daten schnell und effizient verarbeiten.
So können wir Trends frühzeitig erkennen, Risiken besser einschätzen und unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit und Transparenz bieten.“
Leiter Qualitätssicherung | SKODA AUTO
„Die von Consline gelieferten Marktanalysen haben uns bei der Verbesserung unserer Servicedienste und Produkte geholfen.”
Director Customer Quality & Product Integrity
„Der auf Klick sofort verfügbare Vergleich zu anderen Kunden mit demselben Produkttyp bringt uns erhebliche Vorteile und Zeitgewinn in der Problemeingrenzung.“
Director Quality | Jaguar Land Rover
„Consline provides fast, precise and relevant data making sure we always follow our customers’ needs.”
Der Analysis-Bereich bietet unbegrenzte Möglichkeiten, Analyse-Diagramme zu übersichtlichen Dashboards zu kombinieren und diese zu speichern und mit Kollegen zu teilen.
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